用户协议

御臻商城用户服务协议

更新日期:2026 年 8 月 23 日 生效日期:2026 年 8 月 23 日

御臻商城(以下简称“本平台”)由御臻健康科技(贵州)有限公司(以下简称“我们”)运营。 本协议是您与我们之间就使用本平台服务所订立的协议。

请您在使用本平台服务前,仔细阅读本协议全部内容,特别是免除或限制责任的条款。 您注册账号、下单购买或以其他方式使用本平台服务,即视为您已阅读并同意本协议。 如您不同意本协议任何内容,请停止使用本平台。

一、平台性质与服务内容

本平台是面向执业口腔医生、口腔诊所、口腔门诊及相关医疗机构的专业医疗器械与培训课程交易平台, 提供商品展示、在线交易、订单管理、物流跟踪、售后服务、行业内容与培训信息等服务。

本平台不面向普通消费者销售医疗器械,不提供任何形式的诊疗建议、用药指导或医疗服务。 平台内容不能替代执业医师的专业判断。

二、账号注册与安全

  1. 您应使用本人真实有效的手机号注册账号,并保证注册信息真实、准确、完整。
  2. 账号仅限您本人使用,不得出借、转让、出售或以任何方式许可他人使用。 您应妥善保管账号及密码,因保管不善造成的损失由您自行承担。
  3. 发现账号被盗用或存在其他安全问题时,您应立即通知我们。 我们在收到有效通知并核实身份后,将采取冻结账号等必要措施。
  4. 您可通过站内客服申请注销账号。账号注销后,账号内的优惠券、积分等权益将同时失效, 且不可恢复;法律法规要求留存的交易记录,我们将按规定期限保存。

三、专业资质认证

根据《医疗器械监督管理条例》及相关规定,购买特定类别医疗器械的用户, 需通过本平台的资质认证。您在认证过程中需按要求提交执业医师资格证、 医疗机构执业许可证、营业执照等证明材料。

  1. 您应保证所提交材料真实、合法、有效,并及时更新过期材料。
  2. 提交虚假材料、冒用他人资质的,我们有权拒绝或撤销认证、取消订单、 限制或终止账号使用,由此产生的责任由您承担。
  3. 未通过资质认证的用户,仅可浏览商品信息和购买不受资质限制的商品。

四、订单、价格与支付

  1. 平台展示的商品信息、价格、库存为要约邀请。您提交订单为要约, 我们确认接受订单(含发货)时合同成立。
  2. 因系统故障、人为差错等原因导致商品价格、规格标示错误的, 我们有权在发货前取消订单并全额退款,不承担其他赔偿责任。
  3. 订单提交后需在规定时限内完成支付,逾期未支付的订单将自动取消, 所占用库存自动释放。
  4. 您可在结算时申请开具发票。发票信息由您填写并对其真实性负责, 开具后因信息错误需重开的,按税务规定办理。

五、配送与验收

  1. 请您填写准确的收货地址与联系方式。因地址、联系方式填写错误或 无人签收导致的配送失败、二次配送费用,由您承担。
  2. 签收时请当场查验商品外包装与数量。发现包装破损、商品短少或型号不符的, 请拒收或在签收后 48 小时内通过站内客服提出,并保留照片等证据。
  3. 医疗器械类商品对储运条件有特殊要求,请您在收货后按说明书要求储存。

六、退换货与售后

  1. 商品存在质量问题、与订单描述不符或发错货的,您可申请退换货, 相关运费由我们承担。
  2. 基于医疗器械的特殊属性与用械安全,以下情形不支持无理由退换: 已拆封的无菌类、植入类、一次性使用类器械;已激活或已使用的设备; 需冷链储运的商品;定制类商品。此类商品仅在存在质量问题时支持退换。
  3. 退款将按您原支付路径退回。通过微信支付的订单退回至原微信账户, 到账时间以支付机构处理时效为准,通常为 1 至 7 个工作日。
  4. 退货商品应保持完好、附件齐全,并保留原包装、发票及随货资料。

七、用户行为规范

您在使用本平台时,不得从事下列行为:

  1. 发布违反法律法规、含有虚假医疗宣传或夸大疗效内容的信息;
  2. 转售、倒卖平台商品,或将商品用于非法用途;
  3. 使用外挂、爬虫、自动化脚本等手段批量下单、抢购、抓取平台数据, 或以其他方式干扰平台正常运行;
  4. 恶意下单、虚假交易、滥用售后规则或优惠权益;
  5. 侵犯他人知识产权、商业秘密、名誉权或个人信息权益;
  6. 其他违反法律法规或本协议的行为。

您违反上述规范的,我们有权视情节采取删除内容、取消订单、限制功能、 冻结或注销账号等措施;构成违法犯罪的,我们将依法向有关部门报告。

八、知识产权

本平台的页面设计、图文、视频、软件代码、商标标识等内容的知识产权, 归我们或相应权利人所有。未经书面许可,任何人不得复制、转载、 改编或用于商业用途。您上传至平台的内容,应保证拥有合法权利, 并授权我们在平台运营范围内使用。

九、免责声明

  1. 因不可抗力、基础电信运营商故障、黑客攻击、政府行为等我们无法控制的原因, 导致服务中断或数据损失的,我们不承担责任,但将尽力减少损失。
  2. 您因未按说明书使用商品、超范围使用或用于非适应症场景所产生的后果, 由您自行承担。
  3. 平台内的行业资讯、课程与社区内容仅供专业人士参考,不构成诊疗建议。

十、协议变更与终止

我们可能根据法律法规变化或业务调整修订本协议,并在生效前通过平台公告等方式提示。 修订生效后您继续使用本平台服务的,视为接受修订内容;不接受的, 您可停止使用并申请注销账号。

十一、法律适用与争议解决

本协议适用中华人民共和国法律。因本协议引起的争议, 双方应友好协商解决;协商不成的,任一方可向我们住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。

十二、联系我们

如您对本协议有任何疑问、意见或投诉,可通过本平台“消息 — 在线客服”与我们联系, 我们将在收到后 15 个工作日内答复。

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