御臻商城用户服务协议
更新日期:2026 年 8 月 23 日 生效日期:2026 年 8 月 23 日
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一、平台性质与服务内容
本平台是面向执业口腔医生、口腔诊所、口腔门诊及相关医疗机构的专业医疗器械与培训课程交易平台, 提供商品展示、在线交易、订单管理、物流跟踪、售后服务、行业内容与培训信息等服务。
本平台不面向普通消费者销售医疗器械,不提供任何形式的诊疗建议、用药指导或医疗服务。 平台内容不能替代执业医师的专业判断。
二、账号注册与安全
- 您应使用本人真实有效的手机号注册账号,并保证注册信息真实、准确、完整。
- 账号仅限您本人使用,不得出借、转让、出售或以任何方式许可他人使用。 您应妥善保管账号及密码,因保管不善造成的损失由您自行承担。
- 发现账号被盗用或存在其他安全问题时,您应立即通知我们。 我们在收到有效通知并核实身份后,将采取冻结账号等必要措施。
- 您可通过站内客服申请注销账号。账号注销后,账号内的优惠券、积分等权益将同时失效, 且不可恢复;法律法规要求留存的交易记录,我们将按规定期限保存。
三、专业资质认证
根据《医疗器械监督管理条例》及相关规定,购买特定类别医疗器械的用户, 需通过本平台的资质认证。您在认证过程中需按要求提交执业医师资格证、 医疗机构执业许可证、营业执照等证明材料。
- 您应保证所提交材料真实、合法、有效,并及时更新过期材料。
- 提交虚假材料、冒用他人资质的,我们有权拒绝或撤销认证、取消订单、 限制或终止账号使用,由此产生的责任由您承担。
- 未通过资质认证的用户,仅可浏览商品信息和购买不受资质限制的商品。
四、订单、价格与支付
- 平台展示的商品信息、价格、库存为要约邀请。您提交订单为要约, 我们确认接受订单(含发货)时合同成立。
- 因系统故障、人为差错等原因导致商品价格、规格标示错误的, 我们有权在发货前取消订单并全额退款,不承担其他赔偿责任。
- 订单提交后需在规定时限内完成支付,逾期未支付的订单将自动取消, 所占用库存自动释放。
- 您可在结算时申请开具发票。发票信息由您填写并对其真实性负责, 开具后因信息错误需重开的,按税务规定办理。
五、配送与验收
- 请您填写准确的收货地址与联系方式。因地址、联系方式填写错误或 无人签收导致的配送失败、二次配送费用,由您承担。
- 签收时请当场查验商品外包装与数量。发现包装破损、商品短少或型号不符的, 请拒收或在签收后 48 小时内通过站内客服提出,并保留照片等证据。
- 医疗器械类商品对储运条件有特殊要求,请您在收货后按说明书要求储存。
六、退换货与售后
- 商品存在质量问题、与订单描述不符或发错货的,您可申请退换货, 相关运费由我们承担。
- 基于医疗器械的特殊属性与用械安全,以下情形不支持无理由退换: 已拆封的无菌类、植入类、一次性使用类器械;已激活或已使用的设备; 需冷链储运的商品;定制类商品。此类商品仅在存在质量问题时支持退换。
- 退款将按您原支付路径退回。通过微信支付的订单退回至原微信账户, 到账时间以支付机构处理时效为准,通常为 1 至 7 个工作日。
- 退货商品应保持完好、附件齐全,并保留原包装、发票及随货资料。
七、用户行为规范
您在使用本平台时,不得从事下列行为:
- 发布违反法律法规、含有虚假医疗宣传或夸大疗效内容的信息;
- 转售、倒卖平台商品,或将商品用于非法用途;
- 使用外挂、爬虫、自动化脚本等手段批量下单、抢购、抓取平台数据, 或以其他方式干扰平台正常运行;
- 恶意下单、虚假交易、滥用售后规则或优惠权益;
- 侵犯他人知识产权、商业秘密、名誉权或个人信息权益;
- 其他违反法律法规或本协议的行为。
您违反上述规范的,我们有权视情节采取删除内容、取消订单、限制功能、 冻结或注销账号等措施;构成违法犯罪的,我们将依法向有关部门报告。
八、知识产权
本平台的页面设计、图文、视频、软件代码、商标标识等内容的知识产权, 归我们或相应权利人所有。未经书面许可,任何人不得复制、转载、 改编或用于商业用途。您上传至平台的内容,应保证拥有合法权利, 并授权我们在平台运营范围内使用。
九、免责声明
- 因不可抗力、基础电信运营商故障、黑客攻击、政府行为等我们无法控制的原因, 导致服务中断或数据损失的,我们不承担责任,但将尽力减少损失。
- 您因未按说明书使用商品、超范围使用或用于非适应症场景所产生的后果, 由您自行承担。
- 平台内的行业资讯、课程与社区内容仅供专业人士参考,不构成诊疗建议。
十、协议变更与终止
我们可能根据法律法规变化或业务调整修订本协议,并在生效前通过平台公告等方式提示。 修订生效后您继续使用本平台服务的,视为接受修订内容;不接受的, 您可停止使用并申请注销账号。
十一、法律适用与争议解决
本协议适用中华人民共和国法律。因本协议引起的争议, 双方应友好协商解决;协商不成的,任一方可向我们住所地有管辖权的人民法院提起诉讼。
十二、联系我们
如您对本协议有任何疑问、意见或投诉,可通过本平台“消息 — 在线客服”与我们联系, 我们将在收到后 15 个工作日内答复。
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